Garantiebestimmungen

Garantieabdeckung

Wir gewähren eine 12-monatige Garantie für Caydo-Maschinenprodukte. Innerhalb eines Jahres ab dem Lieferdatum können Sie uns kontaktieren, um Garantieleistungen in den folgenden Fällen in Anspruch zu nehmen:

  • Produktqualitätsmangel: Wenn das Produkt einen Qualitätsmangel aufweist (d. h. Funktionsausfall aufgrund von Ausrüstung, Material oder Herstellungsfehlern).
  • Produktschaden: Wenn das Produkt mit beschädigter Verpackung oder Produktschäden bei Lieferung ankommt.
  • Falscher Artikel erhalten: Das erhaltene Produkt stimmt nicht mit Ihrer Bestellung überein (z. B. falsches Modell, Spezifikation oder Farbe).
  • Produkt fehlt: Das Produkt geht während des Transports verloren. Der Versandstatus und die Lieferbestätigung des Produkts werden anhand der Sendungsverfolgungsinformationen oder des Liefernachweises des Spediteurs bestimmt.
  • Zubehör fehlt: Dem Paket fehlt das notwendige Zubehör, wie auf der Packliste bei Lieferung aufgeführt.

 

Garantieantragsverfahren

Schritt 1: Kontaktieren Sie uns per E-Mail unter support@caydo.com und geben Sie die folgenden notwendigen Informationen an:

  1) Bestellnummer und den Namen des Produkts mit dem Problem.

  2) Detaillierte Beschreibung des Produktproblems.

  3) Klare Bilder oder Videos, die das Produktproblem zeigen.

Schritt 2: Wir werden die Echtheit des Produktproblems überprüfen. Sollten die bereitgestellten Informationen unvollständig sein, können wir Sie bitten, zusätzliche notwendige Details zur Bestätigung vorzulegen.

Schritt 3: Wir werden Sie darüber informieren, ob Ihr Anspruch für die Garantiedeckung in Frage kommt. Bei berechtigten Ansprüchen werden wir Ihnen weitere geeignete Lösungen anbieten.

Schritt 4: Sobald Sie der vorgeschlagenen Lösung zustimmen, werden wir den Plan innerhalb von 2 Werktagen umsetzen.

*Bei Produkten mit Qualitätsproblemen können wir Sie bitten, das Produkt zur Qualitätsprüfung einzuschicken, falls dies notwendig ist.

 

Garantielösung

Sobald das Problem unter die Garantiedeckung fällt, bieten wir Ihnen je nach Situation eine der folgenden Lösungsoptionen an:

  • Wir liefern das kostenlose Ersatzteil für die defekte Komponente.
  • Wir liefern ein kostenloses Ersatzprodukt desselben brandneuen Produkts.
  • Wir bieten je nach Situation eine teilweise oder vollständige Rückerstattung an.

*Caydo übernimmt die Versandkosten für den Versand von Ersatzteilen oder Produkten im Rahmen der Garantie.

 

Die folgenden Situationen sind nicht durch die Garantie abgedeckt:

  • Produkt außerhalb der Garantiezeit.
  • Kostenlose Artikel.
  • Zubehör, Verpackung, Werkzeuge, Verbrauchsmaterialien oder andere nicht-maschinelle Artikel.
  • Kratzer oder Abnutzung, die die Produktleistung nicht beeinträchtigen.
  • Ein gültiger Kaufnachweis, Beleg oder eine Rechnung kann nicht vorgelegt werden oder wird von Caydo nach vernünftigem Ermessen als gefälscht oder verändert eingestuft.
  • Produkte, die nicht über www.caydo.com oder andere autorisierte offizielle Kanäle gekauft wurden.
  • Unautorisierte Demontage, Modifikation oder Reparatur ohne unsere vorherige Zustimmung.
  • Probleme, die durch unsachgemäße Bedienung verursacht wurden, wie z.B. die Nichtbeachtung der Bedienungsanleitung bei Installation, Verwendung oder Wartung, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Feuchtigkeitseintritt, Eindringen von Fremdkörpern (z.B. Wasser, Öl, Sandpartikel).
  • Schäden oder Ausfälle, die durch höhere Gewalt verursacht wurden (z.B. Feuer, Erdbeben, Überschwemmung).
  • Andere Umstände, die in dieser Richtlinie nicht ausdrücklich abgedeckt sind.

*Bitte beachten Sie, dass diese Garantie nur für Maschinenprodukte gilt, die von der offiziellen Caydo-Website oder einem autorisierten offiziellen Geschäft gekauft wurden, und nicht für Zubehör, Verpackung, Werkzeuge, Verbrauchsmaterialien oder andere nicht-maschinelle Artikel.

 

Zusätzliche Referenzen zur After-Sales-Richtlinie