Rückgaberecht

Antrag auf Produktrücksendung

Wir bieten ein 14-tägiges Rückgaberecht an. Das bedeutet, dass Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt des auf der Caydo-Website gekauften Artikels eine Rücksendung beantragen können.

Um für eine Rücksendung berechtigt zu sein, muss Ihr Produkt in dem Zustand sein, in dem Sie es erhalten haben, ungeöffnet oder geöffnet, aber unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen außerdem den Kaufbeleg. Bitte beachten Sie: Virtuelle Produkte sind von der Rückgabe ausgeschlossen (z. B. Geschenkkarten, digitale Downloads oder andere herunterladbare Produkte).

Um einen Rücksendeantrag zu stellen, kontaktieren Sie uns bitte per E-Mail an support@caydo.com und geben Sie die folgenden Informationen zur Überprüfung an:

  1. Bestellnummer und die Namen der zurückzusendenden Produkte.
  2. Grund für die Rücksendung.
  3. Eindeutige Fotos, die den Zustand des zurückgesendeten Produkts zeigen – insbesondere, dass es ungeöffnet (falls zutreffend), unbenutzt ist, seine Originaletiketten besitzt und die Originalverpackung enthält.

Wenn Ihre Rücksendung genehmigt wird, erhalten Sie von uns spezifische Anweisungen, wie und wohin Sie das Produkt zurücksenden sollen. Produkte, die direkt ohne unsere vorherige Genehmigung zurückgesandt werden, werden nicht akzeptiert, und es wird keine Rückerstattung oder kein Umtausch bearbeitet.

 

Verantwortung für die Rücksendekosten

Bitte prüfen Sie nach Erhalt des Produkts sorgfältig die Verpackung, das Aussehen, die Teile und die Funktionalität auf Anomalien.

  • Qualitätsbezogene Probleme
    Wenn von uns bestätigt wird, dass das Produkt einen Qualitätsmangel aufweist (d. h. Funktionsausfall aufgrund von Geräte-, Material- oder Herstellungsfehlern), übernehmen wir die Kosten für den Rückversand.
  • Nicht qualitätsbezogene Probleme
    Wird die Rücksendung aus persönlichen Gründen beantragt (z. B. persönliche Präferenz, Größenproblem, Fehlkauf, nicht mehr benötigt, Erwartungsabweichung usw.), trägt der Kunde die Kosten für den Rückversand sowie alle anfallenden Steuern oder Zölle.

 

Rücksendung für Rückerstattung oder Umtausch

Nach Erhalt und Überprüfung des zurückgesandten Produkts und Bestätigung, dass es sich im Originalzustand befindet, erstatten wir den Kaufpreis oder bearbeiten einen Umtausch gemäß Ihrer Anfrage.

Rücksendung für eine Rückerstattung: Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung. Der Betrag wird innerhalb von 3–7 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. (Bitte beachten Sie: Bei Rücksendungen, die nicht auf Qualitätsprobleme zurückzuführen sind, ist die ursprüngliche Versandgebühr nicht erstattungsfähig. Zusätzlich werden alle anfallenden zusätzlichen versandbezogenen Gebühren (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Steuern, Zollabfertigungsgebühren, Bearbeitungsgebühren und Versandkosten) von Ihrer Rückerstattung abgezogen.)

Rücksendung für einen Umtausch: Wir versenden das Ersatzprodukt innerhalb von 2 Werktagen.

 

Antrag auf Stornierung der Bestellung

Kunden können uns per E-Mail an support@caydo.com kontaktieren und die Stornierung der Bestellung beantragen, bevor diese versandt wird. Der tatsächliche Versandstatus hängt jedoch vom Bearbeitungsfortschritt des Lagers ab. (Wenn die Bestellung bereits in den Versandprozess eingegangen ist, ist eine Stornierung möglicherweise nicht erfolgreich.) 

Sobald die Bestellung versandt wurde, kann sie nicht mehr abgefangen oder storniert werden. Nach erfolgreicher Stornierung der Bestellung erhalten Sie eine vollständige Rückerstattung. Die Gelder werden innerhalb von 3–7 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungskonto zurückgebucht.

Kann die Bestellung nicht storniert werden, können Sie den Rücksendeprozess einleiten, sobald das Produkt geliefert wurde.

 

Wichtiger Hinweis

Jeder Antrag auf Rücksendung, Umtausch oder Stornierung einer Bestellung muss uns zuerst per E-Mail an support@caydo.com zugesandt werden. Wir bitten um Ihr Verständnis und Ihre Mitarbeit.

 

Zusätzliche Referenzen zu Kundendienstrichtlinien