Politica di garanzia

Copertura della garanzia

Forniamo una garanzia di 12 mesi per i prodotti a macchina Caydo. Entro un anno dalla data di consegna, potete contattarci per ottenere il servizio di garanzia nei seguenti casi:

  • Difetto di qualità del prodotto: Se il prodotto presenta un qualsiasi difetto di qualità (cioè, guasto funzionale causato da difetti di attrezzatura, materiali o fabbricazione).
  • Danno al prodotto: Se il prodotto arriva con imballaggio danneggiato o il prodotto è danneggiato al momento della consegna.
  • Articolo errato ricevuto: Il prodotto ricevuto non corrisponde all'ordine (ad esempio, modello, specifica o colore errati).
  • Prodotto mancante: Il prodotto è andato perso durante il transito. Lo stato della spedizione e la conferma di consegna del prodotto saranno determinati in base alle informazioni di tracciamento o alla prova di consegna fornite dal corriere.
  • Accessori mancanti: Il pacco manca degli accessori necessari elencati nella bolla di accompagnamento al momento della consegna.

 

Processo di richiesta di garanzia

Fase 1: Contattateci via email a support@caydo.com e fornite le seguenti informazioni necessarie:

  1) Numero d'ordine e nome del prodotto con il problema.

  2) Descrizione dettagliata del problema del prodotto.

  3) Immagini o video chiari che mostrano il problema del prodotto.

Fase 2: Verificheremo l'autenticità del problema del prodotto. Se le informazioni fornite sono incomplete, potremmo chiedervi di fornire ulteriori dettagli necessari per la conferma.

Fase 3: Vi informeremo se la vostra richiesta è idonea per la copertura della garanzia. Per le richieste idonee, vi forniremo ulteriori soluzioni adeguate.

Fase 4: Una volta che avrete accettato la soluzione proposta, eseguiremo il piano entro 2 giorni lavorativi.

*Per i prodotti con problemi di qualità, potremmo richiedere la restituzione del prodotto per un controllo di qualità, se necessario.

 

Soluzione di garanzia

Una volta confermato il problema sotto la copertura della garanzia, vi offriremo una delle seguenti opzioni di risoluzione in base alla situazione:

  • Forniremo gratuitamente il pezzo di ricambio per il componente difettoso.
  • Forniremo una sostituzione gratuita dello stesso prodotto nuovo di zecca.
  • Offriremo un rimborso parziale o completo a seconda della situazione.

*Caydo coprirà le spese di spedizione per l'invio di parti di ricambio o prodotti in garanzia.

 

Le seguenti situazioni non sono coperte dalla garanzia:

  • Prodotto oltre il periodo di garanzia.
  • Articoli gratuiti.
  • Accessori, imballaggi, strumenti, materiali di consumo o altri articoli non a macchina.
  • Graffi o usura che non influiscono sulle prestazioni del prodotto.
  • Non è possibile fornire una prova d'acquisto, ricevuta o fattura valida, oppure è ragionevolmente determinato da Caydo che sia contraffatta o alterata.
  • Prodotti non acquistati tramite www.caydo.com o altri canali ufficiali autorizzati.
  • Smontaggio, modifica o riparazione non autorizzati senza il nostro previo consenso.
  • Problemi causati da un funzionamento improprio, come il mancato rispetto del manuale d'uso per l'installazione, l'uso o la manutenzione, inclusi ma non limitati a: ingresso di umidità, intrusione di corpi estranei (ad esempio, acqua, olio, particelle di sabbia).
  • Danni o guasti causati da eventi di forza maggiore (ad esempio, incendio, terremoto, alluvione).
  • Altre circostanze non esplicitamente coperte da questa politica.

*Si prega di notare che questa garanzia si applica solo ai prodotti a macchina acquistati dal sito web ufficiale Caydo o dal negozio ufficiale autorizzato, e non copre accessori, imballaggi, strumenti, materiali di consumo o altri articoli non a macchina.

 

Riferimenti aggiuntivi alla politica post-vendita