Politique de retour

Demande de retour de produit

Nous proposons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous pouvez demander un retour dans les 14 jours suivant la réception de l’article acheté sur le site Web Caydo.

Pour pouvoir retourner un produit, votre produit doit être dans le même état que lorsque vous l’avez reçu, non ouvert ou ouvert mais inutilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir une preuve d’achat. Veuillez noter que les produits virtuels ne peuvent pas être retournés (par exemple, les cartes-cadeaux, les téléchargements numériques ou tout autre produit téléchargeable).

Pour faire une demande de retour, veuillez nous contacter par e-mail à l’adresse support@caydo.com et fournir les renseignements suivants pour examen :

  1. Numéro de commande et noms des produits à retourner.
  2. Motif du retour.
  3. Des photos nettes montrant l’état du produit retourné, notamment qu’il est non ouvert (le cas échéant), inutilisé, qu’il porte toujours ses étiquettes d’origine et qu’il comprend son emballage d’origine.

Si votre retour est approuvé, nous vous fournirons des instructions précises sur la manière et l’adresse auxquelles renvoyer le produit. Tout produit retourné directement sans notre autorisation préalable sera refusé, et aucun remboursement ni échange ne sera effectué.

 

Adresse de retour

En règle générale, l’adresse de retour est celle de l’entrepôt depuis lequel la commande a été expédiée. Toutefois, veuillez noter les exceptions suivantes :

  1. Si l’entrepôt d’origine n’accepte pas les retours, l’adresse de retour sera celle de l’entrepôt en Chine.
  2. Si le produit a été utilisé (et n’est donc pas neuf), l’adresse de retour sera celle de l’entrepôt en Chine.

Avis important :
Tous les retours doivent être préalablement approuvés par notre service client. Tout colis retourné sans notre autorisation expresse sera refusé, et aucun remboursement ni échange ne sera accordé.

 

Responsabilité des frais de retour

À la réception du produit, veuillez inspecter soigneusement l’emballage, l’apparence, les pièces et le fonctionnement afin de déceler toute anomalie.

  • Problèmes liés à la qualité
    Si nous confirmons que le produit présente un problème de qualité ((c’est-à-dire une défaillance fonctionnelle causée par l’équipement, les matériaux ou des défauts de fabrication), nous prendrons en charge les frais de retour.
  • Problèmes non liés à la qualité
    Si le retour est demandé pour des raisons personnelles (par exemple, préférence personnelle, problème de taille, erreur d’achat, article devenu inutile, attentes non satisfaites, etc.), le client est responsable des frais de retour ainsi que des taxes ou droits de douane applicables.

 

Retour pour remboursement ou échange

À la réception et après inspection du produit retourné, et après confirmation qu’il est dans son état d’origine, nous procéderons au remboursement ou à l’échange demandé.

Retour pour remboursement : vous recevrez un remboursement intégral. Le montant sera recrédité sur votre moyen de paiement d’origine sous 3 à 7 jours ouvrés. (Veuillez noter que, pour les retours qui ne sont pas liés à un problème de qualité, les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. En outre, tous les frais supplémentaires liés à l’expédition engagés (y compris, mais sans s’y limiter, les taxes, les frais de dédouanement, les frais de traitement et les frais d’expédition) seront déduits de votre remboursement.)

Retour pour échange : nous expédierons le produit de remplacement sous 2 jours ouvrés.

 

Demande d’annulation de commande

Les clients peuvent nous contacter par e-mail à l’adresse support@caydo.com pour demander l’annulation de leur commande avant son expédition. Toutefois, l’état réel de l’expédition dépend de l’avancement du traitement par l’entrepôt. (Si la commande est déjà en cours d’expédition, l’annulation risque d’échouer.) 

Une fois la commande expédiée, il est impossible de l’intercepter ou de l’annuler. Une fois la commande annulée avec succès, vous recevrez un remboursement intégral. Les fonds seront crédités sur votre compte de paiement d’origine sous 3 à 7 jours ouvrés.

Si la commande ne peut pas être annulée, vous pouvez lancer la procédure de retour une fois le produit livré.

 

Avis important

Toute demande de retour, d’échange ou d’annulation de commande doit d’abord nous être envoyée par e-mail à l’adresse support@caydo.com. Nous vous remercions de votre compréhension et de votre coopération.

 

Références aux politiques après-vente supplémentaires