Política de garantía

Cobertura de la garantía

Ofrecemos una garantía de 12 meses para los productos de máquinas Caydo. Durante el año siguiente a la fecha de entrega, puedes contactarnos para solicitar el servicio de garantía en los siguientes casos:

  • Defecto de calidad del producto: Si el producto presenta algún defecto de calidad (es decir, una falla funcional causada por defectos del equipo, los materiales o la fabricación).
  • Producto dañado: Si el paquete o el producto llegan dañados.
  • Artículo incorrecto recibido: El producto que recibiste no coincide con tu pedido (por ejemplo, el modelo, las especificaciones o el color son incorrectos).
  • Producto extraviado: El producto se pierde durante el transporte. El estado del envío y la confirmación de entrega se determinarán según la información de seguimiento o el comprobante de entrega proporcionados por el transportista.
  • Accesorios faltantes: Al paquete le faltan los accesorios necesarios que figuran en la lista de contenido al momento de la entrega.

 

Proceso de solicitud de garantía

Paso 1: Contáctanos por correo electrónico en support@caydo.com y proporciona la siguiente información necesaria:

  1) Número de pedido y nombre del producto con el problema.

  2) Descripción detallada del problema del producto.

  3) Imágenes o videos nítidos que muestren el problema del producto.

Paso 2: Verificaremos que el problema del producto sea auténtico. Si la información proporcionada está incompleta, es posible que te pidamos más detalles necesarios para confirmarlo.

Paso 3: Te informaremos si tu reclamación cumple los requisitos para la cobertura de la garantía. Si cumple los requisitos, también te ofreceremos soluciones adecuadas.

Paso 4: Una vez que aceptes la solución propuesta, la implementaremos en un plazo de 2 días hábiles.

*Para productos con problemas de calidad, es posible que te solicitemos que nos los devuelvas para una inspección de calidad, si es necesario.

 

Solución de garantía

Una vez confirmado que el problema está cubierto por la garantía, te ofreceremos una de las siguientes soluciones, según la situación:

  • Proporcionaremos gratuitamente la pieza de reemplazo del componente defectuoso.
  • Proporcionaremos un producto nuevo de la misma marca como reemplazo gratuito.
  • Ofreceremos un reembolso parcial o total, según la situación.

*Caydo cubrirá los gastos de envío de las piezas o productos de reemplazo en garantía.

 

La garantía no cubre las siguientes situaciones:

  • Producto fuera del período de garantía.
  • Artículos gratuitos.
  • Accesorios, embalajes, herramientas, consumibles u otros artículos que no sean máquinas.
  • Arañazos o desgaste que no afecten al rendimiento del producto.
  • No se puede presentar un comprobante de compra, recibo o factura válido, o Caydo determina razonablemente que este es falsificado o alterado.
  • Productos que no se hayan comprado en www.caydo.com ni a través de otros canales oficiales autorizados.
  • Desmontaje, modificación o reparación no autorizados sin nuestro consentimiento previo.
  • Problemas causados por un uso inadecuado, como no seguir el manual de usuario para la instalación, el uso o el mantenimiento, incluidos, entre otros: entrada de humedad e intrusión de objetos extraños (por ejemplo, agua, aceite o partículas de arena).
  • Daños o fallos causados por acontecimientos de fuerza mayor (por ejemplo, incendios, terremotos o inundaciones).
  • Otras circunstancias no contempladas explícitamente en esta política.

*Ten en cuenta que esta garantía solo se aplica a los productos que son máquinas y que se compran en el sitio web oficial de Caydo o en una tienda oficial autorizada. No cubre accesorios, embalajes, herramientas, consumibles ni otros artículos que no sean máquinas.

 

Referencias adicionales a las políticas posventa